重服务“e企联想”深耕中小企业市场
【IT168评论】在这个“大众创业、万众创新”的时期，有一股权势在不断壮大，那就是中小企业。不能不承认，中小企业已成为各大厂商的必争之地。但是，机遇与挑战共存，深耕中小企业的方法绝不是“广撒”,而是对其痛点做到一针见血，惟有这样才能有所收获。
近日，联想为中小企业量身打造的IT整体解决方案平台--e企联想，在成都正式上线。联想集团中国区总裁童夫尧、联想集团中国区大客户事业部在线销售总经理张翼出席“e企联想”成立仪式，并在仪式后接受了媒体的采访，联想希望利用互联和O2O经营方式，对中小企业构成精细化的服务，为他们提供专业化、定制化的产品和服务。
发掘中小企业市场只靠渠道是不够的
随着企业业务的发展，众多的中小客户，对方案型产品和过渡性的服务需求也是愈来愈强烈。在采购进程中，他们个性化需求也显得愈来愈明显。但是IT厂商传统的销售通路很难满足这部份的客户需求，而单纯依托渠道合作伙伴，又很难提供统一标准的高水平的销售服务。
▲联想集团中国区总裁童夫尧
对此，联想集团中国区总裁童夫尧表示：“e企联想”的成立，无疑是解决上述矛盾的积极尝试，通过与渠道现有的外部销售积极配合，“e企联想”可以充分发挥中小企业覆盖信息化服务，精细化经营客户，同时借助电话，络，微信等工具快速的覆盖客户。获得市场信息，发掘中小企业的需求，让更多的中小企业得到专业平台的关怀、支持和帮助。
童总还进一步论述了“e企联想”的服务主旨：希望用联想的经验和实力，帮助中小企业少走弯路，通过与渠道现有的外部销售积极配合，将这样创新的业务模式深化。今后，联想还将帮助中小企业客户解决融资问题，在盘活中小企业资金的同时，与其共同开辟市场，共同创新，共同成长。
想在中小企业市场获得成功，我认为有“三个必须”要实现：1是必须有适应于这个客户群体的完全产品线;二是必须要建立一个支点，创新中小企业方法论，逐渐找到黏住这些客户的方法;3是必须以互联、云计算为新的平台，创新增值服务模式，增加渠道火伴获得利润的空间，帮助他们实现转型。
“双引擎驱动”成“e企联想”的强大动力
针对中小企业面临的挑战，“e企联想”平台将为中小企业提供轻问诊--O2O的顾问式服务。也即通过电话和互联的方式，第一时间解决大多数中小客户的IT问题，而对剩余客户，提供现场服务。
在端到端解决方案层面，联想将凭仗对中小企业运用场景的深入理解，快速分享本身IT建设的最好实践，延续更新方案和知识库，利用“e企联想”平台的整合能力，交付端到端解决方案，为中小企业提供基于业务场景、行业运用特性定制IT技术方案。
那末联想是如何为客户提供定制化解决方案的呢?驱动“e企联想”不断前行的最大动力又是什么呢?童总形象的表示：“联想配有双引擎驱动，能够为客户提供端到端的个性化方案。”
这双引擎驱动指的是什么呢?童总进一步解释道：“之前是产品作为引擎驱动，产品为核心，我们通过创新设计和严格测试推出一系列标准化的产品;随着客户需求的不断多样化，标准产品已不能满足他们的个性化需求，白癜风能不能彻底治好所以我们提出了第二个引擎，以客户作为引擎驱动，客户为中心，我们为客户需求进行量身定制，提供最合适客户需求的解决方案。未来，e企联想还将为客户提供更多的引擎。”
▲联想集团中国区大客户事业部在线销售总经理张翼
联想集团中国区大客户事业部在线销售总经理张翼认为，中小企业在谈判时议价能力最弱，但在IT建设方面却最需要得到品牌厂家的关注。联想作为IT行业里最懂中小企业的领导者，下决心要去为他们做一些更贴心的咨询服务。搭建“e企联想”这样一个平台，为的就是真的能够实时满足他们的不时之需，通过联想的生态圈的资源，每一家企业都能够得到一定的定制化的服务。
精细化服务是互联 时期的根本
联想的业务模式分为T型(交易型模式)和R型(关系型模式)，而R模式的精华就是对客户精细化的服务。“e企联想”就是通过创新的互联实现R模式的精细化，构成对中小企业客户的快速扩大和全面的覆盖。
“e企联想”把本身的服务总结为4个S,分别对应的是：
1、销售(Sale)，联想将利用本身的平台导流和产品线优势，通过7×24小时的线上和O2O平台，向中小企业提供1对1的IT基础架构方案咨询，为其提供性价比和需求匹配的个性化采购方案。
2、解决方案(Soultion)，联想将凭仗对中小企业运用场景的深入理解，快速分享本身IT建设的最好实践，延续更新方案和知识库，利用“e企联想”平台的整合能力，交付端到端解决方案，为中小企业提供基于业务场景、行业运用特性定白癜风产生的原因制IT技术方案。
3、服务(Service)，联想整合内部服务和外部合作伙伴，构建了围绕中小企业合作的开放的生态系统。包括覆盖全国的6000多家核心服务站、产品售后服务、IT基础架构部署与实行、IT装备运维与管理，和联想基于“Open ”策略所构建的“开放架构战略同盟”.
4、资源共享(Share)，联想打造以中小企业IT主管和企业负责人为核心的用户社区，搭建高品质的人脉社交群体。这个社区将专注于企业信息化发展，增进企业间业务交换和IT实践分享，增加企业暴光度、资源对接、拓展合作机会。
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